Trocas e Devoluções

Escolhemos todas as peças da nossa loja com muito carinho, mas se por algum motivo em especial você deseja devolver ou trocar, podemos te ajudar de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, que está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com o nosso atendimento através do WhatsApp (17) 99724 - 8209, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Fotos da peça a ser trocada ou devolvida

Importante: Não envie os produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções e Trocas que não forem autorizadas previamente e não estiverem conforme as nossas orientações não serão analisadas, e o produto em questão será devolvido ao endereço do remetente com nova cobrança de frete. 

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

·        Caso você não goste da compra e deseje realizar a troca ou devolução, você deverá comunicar o seu interesse em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da compra.

O item deve ser enviado sem sinais de uso e em perfeitas condições, da mesma forma que foi recebido. O atendimento da solicitação poderá ser recusado caso o (a) cliente não cumpra com as orientações acima.  

PROCEDIMENTO PARA ENVIO

• Após solicitar por Whatsapp a troca ou devolução, você receberá uma mensagem autorizando o envio do item e os procedimentos a serem seguidos. Após o recebimento da autorização, envie o produto conforme as orientações recebidas em até 3 dias úteis.
• Não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a mesma de recebimento do produto (caixa, saquinhos e tags). Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

TROCAS POR DEFEITO

• Após aprovação da troca por defeito, você receberá um novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. 
•  Se o item não estiver mais disponível em nosso estoque, você será comunicado e terá o valor do produto como crédito para realizar novas compras no site. 
• Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma situação, exceto se ele estiver com defeito. Neste caso, o item será trocado pelo valor que foi pago, e não pelo valor fora da promoção.   

Caso seja constatada a ausência de defeito no produto ou descumprimento de alguma das condições descritas nesta política, a Use Beluz providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do (da) cliente. O custo do reenvio será de responsabilidade do (da) cliente. 

EM RELAÇÃO AO FRETE

• Os custos de frete da devolução do produto em caso de defeitos de fabricação ou arrependimento da compra, ficam por conta da Use Beluz.
• O custo do frete da primeira troca será por conta da Use Beluz, ou seja, sem custos de logística para o consumidor. A partir da segunda troca ou devolução o envio para a Use Beluz é de responsabilidade do (da) cliente. 

 EMBALAGEM AVARIADA OU PEDIDO EM DESACORDO

Se sua encomenda estiver avariada e você perceber no ato na entrega, recuse imediatamente e fale com a gente! Você tem 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para solicitar análise.

• Embalagem violada ou Produto avariado: 

Reenvio: neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Use Beluz  

• Produto em desacordo com o pedido: 

Reenvio: neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Use Beluz somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o (a) cliente arcará com as despesas.

• Deverá enviar uma foto/Vídeo para o Whatapp (17) 99724 - 8209 e o número do pedido realizado para uma análise prévia. O atendimento será exclusivamente por whatapp, optamos desta forma para que o cliente receba um atendimento diferenciado para resolução do transtorno.
• O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.

O prazo para o reembolso irá variar conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Caso reste ainda alguma dúvida, a Use Beluz está à disposição para te ajudar.